Refund policy
Chez MyFerroviaa™, votre satisfaction et votre sérénité sont notre priorité.
Parce que nous proposons des dispositifs de bien-être destinés à accompagner les moments de détente et les routines du soir, et parce que nous sommes engagés dans une démarche éco-responsable, nous avons mis en place une politique de retour simple : aucun renvoi de marchandise n’est nécessaire.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez donc changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.
2. Notre politique “Remboursement sans retour”
Afin de limiter l’empreinte carbone liée aux transports de retour et de vous simplifier la vie, vous n’avez pas besoin de nous renvoyer le produit.
Si vous exercez votre droit de rétractation ou si votre produit présente un défaut, voici notre procédure :
Vous gardez le produit
Vous pouvez le conserver, l’offrir à un proche ou le donner à une association.
Nous vous remboursons
Nous procédons au remboursement intégral de votre commande, après validation de votre demande par notre service client.
3. Comment demander un remboursement ?
La procédure est simple et rapide.
Pour faire une demande de remboursement, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message votre numéro de commande, le motif de votre demande, comme un changement d’avis, un produit défectueux ou un produit endommagé, ainsi qu’une photo ou une courte vidéo explicative en cas de produit défectueux ou endommagé, afin que nous puissions transmettre le problème à notre service qualité.
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois votre demande validée par notre service client, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
Le montant sera recrédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, par exemple carte bancaire ou PayPal.
Selon les délais de traitement de votre banque ou du prestataire de paiement, les fonds peuvent apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante :